Incident Manager
La gestion des incidents afin d'assurer le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles.
We’d love to hear from you.
Apply now| Vos challenges?
- Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
- Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
- En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
- Gérer les conflits de ressources et les priorités.
- Suivre et planifier les maintenances en collaboration avec la DSI
- Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.
- Vous avez une bonne culture IT et une première expérience sur des fonctions similaires.
- Certification ITIL et bon niveau d'anglais souhaités.
- Un grand sens du service client est nécessaire.
| Qu'attendons-nous de vous ?
De formation BAC+4/5 en Ingénierie , vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine infrastructure ou informatique idéalement dans une fonction similaire. Vous connaissez un ou plusieurs métiers liés à l'infrastructure (administrateur de base de données, système, réseau, ...) et vous possédez un vernis général sur l'ensemble de ces métiers.
Certification ITIL et bon niveau d'anglais souhaités.
Un grand sens du service client est nécessaire.
Les communications écrites et rapports d'incidents exigent aussi une aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.
| Que pouvez-vous attendre de TMC ?
TMC est une société de conseil en science et ingénierie qui apporte une expertise technique à ses clients afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs challenges. Société à dimension internationale, TMC opère donc en tant que centre d’expertise à la disposition de ses clients, ce qui nous permet de les aider à être plus compétitifs dans un monde technologique de plus en plus global et en constante évolution.
Chez TMC nous savons que ce sont les personnes qui sont moteurs de l’innovation. C’est la raison pour laquelle nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos employés. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail challengeant et stimulant dans lequel vous serez aux commandes de votre propre carrière.
En tant qu'employeneur, vous faites partie de notre famille TMC où l'engagement et prendre plaisir à travailler sont des éléments essentiels de notre culture.
| Pourquoi choisir l'Employeneurship?
Notre modèle de l’Employeneurship est unique, c’est une véritable innovation dans le secteur du conseil en haute technologie. C’est LA relation de travail du 21ème siècle pour les professionnels techniques hautement qualifiés. Il est construit autour de 5 piliers principaux:
- Vous aurez un contrat de travail à durée indéterminée vous offrant stabilité et sécurité,
- Vous apprendrez à connaître votre valeur sur le marché et aurez une part des bénéfices générés par votre travail grâce à la participation individuelle aux bénéfices,
- Nous vous accompagnerons grâce à un coaching personnalisé et un plan de formation conçus pour vous aider à développer vos compétences entrepreneuriales,
- Notre structure en cellules de compétence technique vous fournira un réseau d’experts fort, significatif et pertinent,
- Le Lab’ entrepreneurial vous offrira un terrain de jeu pour explorer de nouvelles idées et peut-être participer au lancement de start-ups