Hoe kan AR de wereld van Field Service veranderen - TMC (nl) Shape caret-double-left caret-double-right caret-down caret-left caret-right-circle caret-right Shape close dropdown expand more facebook Logo linkedin logo-footer logo-mark logo-mobile mail play search twitter youtube instagram
Menu Sluiten

Hoe kan AR de wereld van Field Service veranderen

Augmented Reality (AR) wordt steeds meer deel van ons dagelijks leven. Denk bijvoorbeeld aan de geo-filters in Snapchat, de Live View navigatie in Google Maps en het vangen Pokémons in Pokémon Go. Steeds meer bedrijven zetten AR in om hun werkprocessen efficiënter in te richten. Maar wat levert het op? In dit artikel zoomen we in op drie voordelen van AR in Field Service en delen Business Managers Yannick van Weert en Daniel Ijzermans hun visie hierop.

Augmented Reality is een technologie die de virtuele wereld en realiteit met elkaar verbindt. Dit kan door middel van een app, een telefoon of bijvoorbeeld smart glasses. Sinds de pandemie zetten steeds meer bedrijven deze technologie in om het werk op afstand draaiende te houden. Hierbij wordt AR voornamelijk toegepast binnen de machinebouw en Food en Packaging-sector. Door deze groei verwachten experts dat AR-markt met zo’n 48,6% zal toenemen tot aan 2028.

    1. Een efficiënter werkproces

    Het grootste voordeel van AR is dat het engineers helpt efficiënter te werken, doordat ze direct informatie en een expert tot hun beschikking hebben. Denk aan handige data zoals de temperatuur van een machine, het type model of het energieverbruik. Daarnaast kan een expert op elk moment een minder ervaren monteur begeleiden, zelfs als de technicus zich aan de andere kant van de wereld bevindt. De monteur weet vervolgens precies welke handelingen hij moet verrichten om het probleem snel op te lossen. Het resultaat: meer tevreden klanten.

    Deze handige tools zorgen ervoor dat fouten in het werkproces sneller opgespoord kunnen worden. Computer Vision tilt dit naar een hoger niveau. Deze technologie spoort kleine fouten op die het menselijk oog niet ziet, zoals kleine scheurtjes in een kabel. Ook identificeert het specifieke onderdelen en ziet het of die goed aangesloten zijn. Het systeem bevestigt of taken goed zijn uitgevoerd, waardoor engineers niet op een expert hoeven te wachten.

    2. Service op afstand

      Volgens Yannick gaat remote werken een steeds grotere rol spelen binnen de Field Service sector. Dit houdt in dat engineers klanten over heel de wereld helpen, zonder dat ze elke keer fysiek op die locatie aanwezig hoeven te zijn. Hierdoor bespaar je op reiskosten en tijd. Yannick: “Zeker in productieomgevingen is elke seconde belangrijk. Via AR kan een expert 24/7 meekijken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.”

      Stel: een monteur repareert een windturbine en loopt tegen een probleem aan. Zelf weet hij niet hoe hij het op kan lossen en bevindt hij zich op een afgelegen locatie. De monteur gebruikt zijn AR-headset om een expert te bellen. Via de bril kan de deskundige precies zien wat de monteur ziet. De specialist geeft de techneut vervolgens instructies om het probleem snel en handsfree op te lossen.

      Doordat kleine problemen vanaf een afstand opgelost worden, kunnen lokale engineers zich richten op grote problemen. Daardoor is er minder bezetting op de werkvloer nodig en hebben lokale engineers meer ruimte en rust om hun werk uit te voeren. Hier zit wel een nadeel aan: “Als een probleem niet op afstand op te lossen is, zal er toch een bezoek moeten worden ingepland. Dan is er helaas tijd verloren gegaan en staat een afdeling stil”, legt Daniel uit.

      De tekst gaat verder onder het infoblok

      BOVENMENSELIJKE PRECISIE IN MICROCHIRURGIE: TMC EN MICROSURE MAKEN HET MOGELIJK

      Voor sommige operaties zijn zulke microscopische handbewegingen nodig, dat er maar weinig artsen in staat zijn om ze uit te voeren. Microsure werkt momenteel aan de ontwikkeling van MUSA: 's werelds eerste chirurgische robot voor open microchirurgie. TMC werd ingevlogen om de robot op technisch vlak te optimaliseren, een project dat as we speak nog in volle gang is.

      Benieuwd naar het hele verhaal?

      3. Kennis delen

      Ook voor trainingen biedt AR een goede uitkomst: het maakt trainingen veiliger, levendiger en interactief. Wanneer je met smart glasses een barcode scant, verschijnen er 3D-hologrammen. Deze hologrammen leggen je stapsgewijs uit hoe je een probleem kan oplossen. Op elk moment kan een cursist vragen stellen en een trainer feedback geven. Het resultaat: engineers hebben meer vertrouwen in hun werk, er zijn minder opleidingskosten nodig en gevaarlijke situaties worden veilig geoefend.

      Een blik naar de toekomst

      Volgens Yannick staat AR binnen Field Service momenteel nog in de kinderschoenen, maar wordt er volop mee geëxperimenteerd. Zo’n 1 à 2% van de Field Service bedrijven gebruikt op dit moment AR. Volgens Daniel zal deze technologie op korte termijn worden ingezet om meer op afstand te werken. Op de lange termijn zal AR volgens Yannick een veel grotere rol gaan spelen. “De traditionele rol van Field Service Engineer zal nooit verdwijnen. Maar in de toekomst komt er een shift in het bekende takenpakket. Het zou bijvoorbeeld kunnen worden opgesplitst in Field Service Engineering en Customer Support”, vertelt Yannick. Samengevat: AR zal door alle ontwikkelingen en innovaties een steeds belangrijkere rol gaan spelen in de toekomst.

      Meer weten? Neem dan contact op met:

      Yannick van Weert

      Business manager Field Service | International Site Management, Netherlands

      Tel: +31 (0)6 21 41 14 49

      Nieuwste van TMC

      Stel je vraag