Excellence opérationnelle à TMC : apprentissage continu et amélioration collective
« L'amélioration continue est un terme largement utilisé dans les environnements manufacturiers du secteur technologique. Elle s'applique également à de nombreux autres niveaux. Un bon exemple est celui de l'organisation : pour nous différencier de nos concurrents, nous avons mis en place le modèle unique d'Employeneurship, nous évoluons continuellement afin de garder une longueur d'avance. » Thierry Debertrand, directeur de clientèle à TMC Soutien à la production, explique comment ils travaillent à l'amélioration continue au sein de sa cellule.
« À TMC Soutien à la production, nous le faisons (entre autres initiatives) avec les trois groupes de compétences Excellence opérationnelle, Qualité et Chaîne d'approvisionnement. Chez TMC, nous créons un environnement dans lequel le transfert de connaissances et le partage d'expériences sont favorisés d'une manière stimulante. Le groupe Excellence opérationnelle offre aux Employeneurs la possibilité de participer et d'apprendre les uns des autres. »
En 2017, TMC Soutien à la production a pris une nouvelle direction. Gerald van Heugten et Wietse van Gerven, tous deux Employeneurs à TMC Soutien à la production et initiateurs du Groupe de compétences Excellence opérationnelle, avaient organisé plusieurs sessions fondées sur le modèle de l'excellence opérationnelle. Chaque session s'est inspirée d'un thème spécifique de ce modèle :
- Excellence des processus ;
- Équipes de travail de haute performance ;
- Déploiement de la stratégie ;
- Gestion de la performance.
« Le programme interactif a incité les Employeneurs à acquérir des compétences qui pourraient les aider à gérer les risques et les différences culturelles. En développant les compétences de nos Employeneurs, ils peuvent idéalement gérer une plus grande variété et complexité de situations sur le site du client. Nos clients apprécient cette approche en raison de la courbe d'apprentissage que connaissent les Employeneurs. De cette façon, ils sont à la hauteur des attentes qui consistent à faire la différence pour l'entreprise du client. »
Voir les gens se connecter non seulement au niveau personnel, mais aussi au niveau des connaissances et de l'expérience, c'est vraiment génial. »
Selon Gérard, les groupes de compétences sont un outil très puissant qui permet de libérer le potentiel au sein du groupe. « Pour moi, animer le groupe Excellence opérationnelle en tant que coordonnateur a été très enrichissant. Voir les gens se connecter non seulement au niveau personnel, mais aussi au niveau des connaissances et de l'expérience, c'est vraiment génial. C'est étonnant de voir à quel point ils ont acquis des connaissances grâce aux sujets et aux discussions que nous avons abordés. Rien qu'en partageant, vous pouvez apprendre beaucoup les uns des autres. »
Ce qu'il y a de bien avec ce programme, c'est qu'il n'est pas une source d'apprentissage seulement pour les Employeneurs. Thierry lui-même a appris à mieux connaître son domaine d'expertise. « Je suis maintenant en mesure d'expliquer la théorie et les approches pratiques sur des sujets comme Lean Six Sigma, les méthodes de planification, la préparation du travail, le dépannage et l'ingénierie de production. Cela m'aide beaucoup dans l'exercice de mes autres responsabilités au sein de TMC. Personnellement, je suis convaincu que le groupe de compétences Excellence opérationnelle a aussi de multiples effets positifs sur l'organisation interne de TMC.
Enfin, et surtout, je dois dire que j'ai gagné beaucoup d'énergie en travaillant avec ce groupe de personnes inspirantes. Comme Arthur Aufderheide l'a dit un jour : Toutes les connaissances sont liées à toutes les autres connaissances. Le plaisir, c'est de faire les liens. »