Excelencia operativa en TMC: aprendizaje continuo y mejora conjunta
«La mejora continua es un término empleado con frecuencia en los entornos de producción del sector tecnológico. Se aplica también en muchos otros ámbitos. Por ejemplo, a nivel de organización: para diferenciarnos de nuestros competidores contamos con el modelo único de Employeneurship; para mantenernos en cabeza, evolucionamos continuamente». Thierry Debertrand, gestor de cuentas con TMC Soporte de manufactura, explica cómo se trabaja en la mejora continua dentro de su área.
«En TMC Soporte de manufactura lo hacemos, entre otras iniciativas, mediante los tres grupos de competencia: Excelencia Operativa (Operational Excellence), Calidad (Quality) y Cadena de suministro (Supply Chain). En TMC creamos un entorno que fomenta la transferencia de conocimiento y el compartir experiencias de un modo estimulante. El grupo de Excelencia Operativa les ofrece a los Employeneurs la opción de participar y aprender los unos de los otros».
En 2017, TMC Soporte de manufactura emprendió un camino nuevo. Gerald van Heugten y Wietse van Gerven, Employeneurs con TMC Soporte de manufactura e iniciadores del grupo de competencia ‘Operational Excellence’, organizaron varias sesiones basadas en el modelo de excelencia operativa. En concreto, cada sesión se inspiró en un tema específico del modelo:
- Excelencia en procesos;
- Equipos de trabajo de alto rendimiento;
- Despliegue de estrategias;
- Gestión del rendimiento.
«Este programa interactivo animó a los Employeneurs a aprender habilidades útiles de cara a la gestión de riesgos y las diferencias culturales. En teoría, al desarrollar el conjunto de habilidades de nuestros Employeneurs, estos pueden manejar situaciones más variadas y complejas en la sede del cliente. Nuestros clientes aprecian este enfoque debido a la curva de aprendizaje que recorren los Employeneurs. De este modo, pueden estar a la altura de las expectativas: marcar la diferencia en la organización del cliente».
«Ver que la gente conecta no solo en un nivel personal, sino también a través de los conocimientos y las experiencias, es realmente genial».
Según Gerard, los grupos de competencia son un método muy efectivo para desplegar el potencial en el grupo. «Para mí, ayudar al grupo de Excelencia Operativa como coordinador ha sido muy gratificante. Ver que la gente conecta no solo en un nivel personal, sino también a través de los conocimientos y las experiencias, es realmente genial. Es asombroso todo lo que han aprendido como consecuencia de los temas y discusiones que pusimos sobre la mesa. Simplemente a través del intercambio se puede aprender mucho de los otros».
Lo mejor de este programa es que no solo aprenden los Employeneurs. El propio Thierry profundizó mucho en esta área de conocimiento. «Ahora puedo explicar enfoques teóricos y prácticos de temas como Lean Six Sigma, métodos de planificación, preparación de proyectos, resolución de problemas e ingeniería de producto. Es evidente que todo esto me ayuda a ejecutar mejor mis otras tareas en TMC. Personalmente, estoy convencido de que el grupo de competencia de Excelencia Operativa tiene también varios efectos positivos en la organización interna de TMC.
Por último, debo decir que he recibido mucha energía trabajando con este grupo de personas tan inspirador. Como dijo Arthur Aufderheide: todo conocimiento está conectado con todo el resto del conocimiento. La diversión está en establecer las conexiones».